Dans l’entreprise, un message nous semble souvent clair parce que nous baignons dedans tous les jours : le métier, le vocabulaire, les habitudes, tout fait sens pour nous. Pourtant, en communication, la clarté ne se décide pas depuis l’interne : elle se vérifie auprès de ceux à qui l’on s’adresse.

Autrement dit, ce n’est pas celui qui écrit le message qui valide sa compréhension mais celui qui le reçoit.

Pourquoi un message peut paraître clair en interne sans l’être pour un client

Au quotidien, vous connaissez parfaitement votre activité et son contexte.
De leur côté, vos clients découvrent votre entreprise avec un regard extérieur, souvent pressé, parfois distrait, et avec leurs propres repères.

C’est là que les décalages apparaissent.
Non pas parce que le message est mauvais, mais parce qu’il n’a pas été pensé du point de vue du lecteur.

D’ailleurs, si une phrase doit être lue deux fois pour être comprise… il y a probablement matière à simplifier.

Le repère le plus fiable : la reformulation

Un test simple et très efficace consiste à utiliser ce repère : si une personne extérieure peut reformuler votre message avec ses propres mots, alors il est compris.

En revanche, si elle hésite, mélange des idées ou ne parvient pas à résumer l’essentiel, ce n’est pas un problème d’attention du lecteur : c’est le signe que le message peut être clarifié, structuré ou rendu plus concret.

La bonne nouvelle, c’est que cela se travaille.

Comment vérifier concrètement la compréhension de votre message

Voici quelques pistes simples, accessibles et très utiles au quotidien.

1) Demandez à quelqu’un d’extérieur de résumer votre message

Par exemple :

• un partenaire
• un proche
• un client fidèle
• un collaborateur plus éloigné de ce sujet.

Une question suffit : « Si tu devais expliquer ce que nous faisons en une phrase, tu dirais quoi ? »

La réponse donne souvent une vision très juste de la perception réelle.

2) Observez les questions qui reviennent régulièrement

Si les mêmes questions reviennent sur le site, par email ou pendant les rendez-vous alors le message n’est peut-être pas assez clair en amont.
Dans ce cas, simplifier le discours permet à chacun de gagner du temps.

3) Remplacez les expressions complexes par des mots du quotidien

Un message peut être précis sans être compliqué.
Ainsi, en privilégiant des formulations simples vous facilitez la compréhension, sans perdre en professionnalisme.

Si ce sujet résonne avec votre réalité d’entreprise, nous pouvons travailler ensemble à clarifier votre message.